ในยุคดิจิทัล ดิสรัปชั่น (Digital Disruption) ที่ผู้ขายสินค้ากลายเป็นใครก็ได้บนโลกใบนี้ และยุคที่นักการตลาดพยายามคิดกลยุทธ์ให้ก้าวทันเทคโนโลยีเพื่อโฆษณาสินค้าและบริการของตนให้ได้รับความสนใจมากขึ้น อันนำไปสู่เป้าหมายหลัก คือ การเพิ่มยอดขายสินค้าและบริการนั่นเอง

บทความนี้ ขอชี้ให้เห็นแง่มุมที่แตกต่างในการเพิ่มยอดขาย ในประเด็นที่เทคโนโลยีไม่ใช่พระเอก แต่พฤติกรรมของผู้บริโภคและการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าต่างหาก คือพระเอกและตัวแปรสำคัญที่ทำให้ยอดขายสินค้าเปลี่ยนแปลงไป

พฤติกรรมของผู้บริโภคและการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าในยุคนี้เป็นอย่างไร ยุคที่ใคร ๆ ก็บอกว่าเป็นยุคที่ผู้บริโภคฉลาดซื้อ ฉลาดศึกษาข้อมูล ฉลาดเปรียบเทียบราคาและคุณภาพของสินค้าและการให้บริการก่อนซื้อ แต่เสี้ยววินาทีสำคัญในการตัดสินใจซื้อสินค้าส่วนใหญ่ล้วนมาจากการอ่านรีวิวและการ search เจอในอันดับต้น ๆ ของเว็บผู้ให้บริการ search engine ยอดนิยม ดังเช่น Google นี่คือกุญแจสำคัญที่นักการตลาดต้องศึกษาที่มาของการตัดสินใจนี้อย่างจริงจัง ซึ่งต้องตั้งคำถามย้อนกลับไปที่ต้นทางว่า

1.keyword ไหนที่ลูกค้าจะใช้พิมพ์ในช่อง search ของเว็บไซต์ Google.com

2.จะทำอย่างไรให้สินค้าและบริการของตนได้ปรากฏบนเว็บไซต์ Google.com อันดับต้น ๆ ในหน้าแรก

จุดประสงค์หลัก คือเพื่อให้ผู้คนจำนวนมหาศาลบนโลกใบนี้มองเห็นสินค้าและบริการของตน ทั้งเว็บไซต์สินค้าและการกล่าวถึงสินค้าในแง่ของการรีวิว การคอมเม้นท์ และการอ้างอิงผ่านเว็บไซต์และแพลตฟอร์มอื่น ๆ

ทั้งสองคำถามข้างต้น มีคำตอบอยู่ที่คำว่า SEO

SEO ย่อมาจาก Search Engine Optimization แปลว่า การหาค่าที่เหมาะสมของโปรแกรมค้นหา อธิบายให้เข้าใจง่าย ๆ คือต้องรู้จักการวัดผลการหาค่าที่เหมาะสมของเว็บไซต์ค้นหาข้อมูล เช่น เว็บไซต์ Google.com ว่ามีเกณฑ์การวัดผล เพื่อจัดลำดับเว็บไซต์อย่างไร

การศึกษา SEO ให้เข้าใจนั้น คือการศึกษาโครงสร้างวิศวกรรมของเว็บไซต์และเกณฑ์การวัดผลจากปริมาณ keyword คำซ้ำ ๆ ที่ปรากฏบนตำแหน่งต่าง ๆ ภายในเว็บไซต์ แต่ปริมาณของ keyword นั้นต้องเหมาะสมกับคุณภาพเนื้อหา จึงจะเป็นเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือและถูกจัดอยู่อันดับต้น ๆ ของ Google ในที่สุด

หากเจ้าของกิจการหรือนักการตลาดต้องการให้เว็บไซต์ของตนเองถูกลูกค้า search เจอ ต้องออกแบบโครงสร้างวิศวกรรมของเว็บไซต์ให้ตรงกับเกณฑ์การวัดผลของ Google และต้องคิด keyword ที่ตรงกับ keyword ที่ลูกค้าพิมพ์ในช่องค้นหานั่นเอง

ดังนั้น ประเด็นที่สำคัญที่สุด คือ keyword ซึ่งนักการตลาดต้องวิเคราะห์ให้ออกว่าลูกค้าจะใช้ keyword ไหน เมื่อต้องการซื้อสินค้าและบริการของตน

เพียงเท่านี้ ก็เป็นประตูบานแรกแห่งการตอบสนองพฤติกรรมของผู้บริโภคและการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าอย่างถูกทาง และเคล็ดลับสำคัญที่พลาดไม่ได้ คือ นักการตลาดต้องพยายามอัปเดตและคิด keyword ให้ทันลูกค้ากลุ่มเป้าหมายที่มักปรับเปลี่ยนวิธีนึก keyword ตามสถานการณ์สังคมที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ เพื่อนำมาปรับปรุงโครงสร้างเว็บไซต์ของตน และเพื่อเพิ่มการโฆษณาสินค้าผ่านบทความต่าง ๆ ที่มี keyword นั้น ๆ ปรากฏ เพื่อให้เว็บไซต์ไม่ถูกลดอันดับจาก Google นั่นเอง

เมื่อผู้คนมองเห็นสินค้าและบริการจากเว็บไซต์เป็นอันดับแรก ๆ ใน Google ก็เพิ่มโอกาสการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้า เปรียบเหมือนการยิงโดนกลุ่มเป้าหมายโดยไม่ต้องเสียค่าโฆษณาจากสื่ออื่นเพิ่มเติม และสามารถเพิ่มยอดขายได้จำนวนมหาศาลจากผู้คนทั่วโลก นับว่า SEO เป็นเรื่องต้องรู้และศึกษาไว้ เพื่อช่วยในการเพิ่มยอดขายอย่างแท้จริง

ทั้งสองคำถามข้างต้น มีคำตอบอยู่ที่คำว่า SEO